O que são sistemas de PSA?
Sistemas de Automação de Serviços Profissionais (PSA) são sistemas de software que ajudam as empresas de serviços (empresas de desenvolvimento de software, agências de publicidade, etc.) no gerenciamento de projetos. Normalmente PSA inclui funções como gerenciamento de projetos, controle de tempo e faturamento. Muitas vezes, os sistemas de PSA são integrados em sistemas de CRM (gestão das relações com os clientes), contabilidade e folha de pagamento para melhorar a eficiência.
Um sistema de PSA significa para as organizações e empresas baseadas em projetos, o mesmo que é um ERP para uma empresa industrial ou comercial: É o sistema fundamental de planejamento, gestão operacional e estratégica da empresa.
Sistemas de PSA
PSA vêm em todos os tamanhos e formas: a partir de sistemas simples para capturar horas trabalhadas e até soluções integradas.
PSA e o desenvolvimento da empresa
PSA não são projetados para apoiar os processos únicos, mas em operações recorrentes. As promessas de um sistema de PSA são: automação, eficiência e racionalização, isto requer a estabilidade dos processos operacionais e opções de configuração correspondente ao sistema de PSA.
Muitas vezes é muito difícil para uma empresa em desenvolvimento aplicar o PSA diante das constantes mudanças (organização, processos, portfolio de serviços, locais e etc.). Devido às mudanças na organização o PSA chega aos limites de desempenho operacional tais como: (performance, estabilidade e etc.) e a arquitetura do PSA tem um efeito negativo quando falta multilinguismo e localizações múltiplas/ países. Ao final a funcionalidade do PSA não atende mais aos requisitos da empresa. Se a organização chegou a este ponto, um novo PSA deve ser implantado.
Ao unir os critérios de avaliação, os requisitos funcionais são muitas vezes em primeiro plano, e aspectos como a escalabilidade, desempenho, capacidade de expansão, arquitetura de software e tecnologia são negligenciadas ou pouco ponderadas.
No entanto,os aspectos não-funcionais, são os que desempenham o papel mais importante na utilização do sistema de PSA, inicialmente muitas funções altamente ponderadas na avaliação, não são utilizadas no dia a dia.
Temendo muitas interfaces a empresa escolhe um sistema totalmente integrado, a funcionalidade desejada é então disponível, mas a organização precisa adaptar-se aos processos do sistema PSA, que muitas vezes não é tão simples. Portanto a organização, tentará ajustar o sistema de PSA, as suas estruturas e processos, Não sendo possível, muitas partes do sistema de PSA não serão utilizadas , gerando assim novas interfaces para suprir tal deficiência.
Em nossa opinião, um sistema simples e flexível com funcionalidade principal PSA é tomado como base de desenvolvimento e é ajustado através de componentes, plug-ins e interfaces de integração, para satisfazer as necessidades da organização. O pré-requisito deste sistema é que seja arquitetonicamente e operacionalmente capaz de lidar com tais ajustes.
JIRA como base para um sistema de PSA
JIRA é um sistema de gestão de Projetos e bugtracking desenvolvido pela empresa Atlassian. Em nossa opinião JIRA é muito bem adaptado como base para um sistema de PSA. A arquitetura plug-in torna possível estender a plataforma de forma flexível e fácil.
Inúmeros plugins estão disponíveis no Atlassian Marketplace, também é possível desenvolver plugins personalizados, o sistema é totalmente flexível atendendo a demanda de crescimento da empresa.
Como resultado, nós queremos mostrar, a possibilidade de construir e operar um sistema de PSA com base em JIRA.